お客さま対応基本方針（FD宣言）
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１.当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させていきます。また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
２.当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守していきます。
３.当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービス・リスク等を選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
４.当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
５.当社は、当該、業務運営方針-ＦＤ宣言-の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。
KPI（重要業績評価指標）
１．保険会社のお客様アンケートを積極的に活用して、お客様の声を集め代理店会議で分析し、必要な改善に努めます。
アンケート回答率：目標15%、2022年7月末4.6%
２．お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます
多種目販売率：目標12%、2022年7月末11%
３．保険内容をお客様に十分にご理解いただくために、丁寧なご説明を実施しています。
お客様総合満足度：目標9.5pt、2022年7月末9.2pt
４．お客様と保険会社をつなぐ役割を果たし、お客様に寄り添う事故対応を行います。
事故対応窓口割合：目標97.0%、2022年7月末95.8%
５．FD宣言の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
損害保険プランナー取得者数：2022年7月末４名
